企業様インタビューVol.6『優秀な外国人を採用しホテルロビーが華やかになりました』名古屋観光ホテル・ポーター職採用

名古屋観光ホテル人事課の方に、初めての外国人採用についてインタビューさせていただきました。

※7月22日取材

名古屋観光ホテルは名古屋市内でもっとも歴史のある1936年に開業したホテルです。

名古屋市内で最も長い歴史と伝統を誇る名古屋観光ホテルは、1936年の開業以来、国内外の賓客やVIPを多数お迎えしてきました。これまでの歴史の中で培われた経験をもとに上質なサービスを提供し、ご来館のお客様にご満足いただけるMICE案件の実現が可能です。（名古屋観光ホテル　公式HPより）

---

ー本日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。 改めてですが会社名とお名前を教えてください

株式会社名古屋観光ホテル、人事課でございます。 

ーどのようなホテルか特徴を教えていただけますか？

当社はホテル業を営んでおりますが、シティホテルのため、宿泊業務に限らず宴会・ レストラン業務なども兼務しております。 

ー今回、外国人を採用した理由やきっかけはどのような点でしょうか

外国人を採用しようと思った理由は2つあります。

1つは語学堪能な人材が欲しかったため、2つ目は日本人スタッフも採用しづらい昨今、優秀な外国人を同業他社でも採用していると見聞きしており、外国人にも目を向 けてたからです。 

ーどのように外国人を採用されたか詳しく教えてください

人材紹介会社(外人バンク)を利用して採用しました。

外人バンクさんに採用したい人物像をお伝えしたところ、すぐに何名かご紹介いただけて面接することができ、無事に数名優秀な外国人スタッフを採用するに至りまし た。

現在外国人の採用に関しましては、多方面の会社様よりお話があるものの、現在は外人バンクさんとのお付き合いで十分採用がまかなえている状況でございます。 

館内・ロビー

－採用後に苦戦したこと、大変だったエピソードがあれば教えてください

外国籍の方は日本人と比べ身長が高い方や、骨格の大きい方も多く、日本人との体格 差があるケースが多かったです。

そのため当社支給のユニフォームを用意する際にサ イズが無いことが多く、特注対応するなどで苦労したことがあります。 

－制服が合わないとは大変でしたね！

はい。制服の件に関しては、出来上がるまでに個別のスーツでのユニフオーム対応をいただいたりしてなんとか乗り切ることが出来ました。 

－外国人スタッフとコミュニケーションをとるとき、どのような点に気を付けていますか？

特にございません。貴社よりご紹介頂いたスタッフは英語はもとより、日本語も上手な方ですので、日本語での会話でお互い問題なくできますので、日本人スタッフと同様に接しております。 

－外国人の採用全般に関して、貴社で取り組まれていること・工夫していることがあれば教えてください

特に大きな取り組みはしていませんが、外国人の採用に関してはすべて外人バンクさ んにお任せしています。 

－お任せいただけて嬉しいです！ほかに外国人の採用をしてよかったことはありますか？

語学面で非常に助かっています。

外国人のお客様も多いホテルですので、お客様の通訳を任せることが出来るのは心強いです。また、外国人のスタッフは場に溶け込む能力がとても高く、活躍してくれています。 

ー彼らにとっても得意なスキルが仕事で活かせるのは嬉しいことですよね。ちなみに彼らを採用したあとお客様のリアクションはどうでしたか？

今は外国人スタッフが日本で働いていることが普通になっているので、お客様も特に 驚きはないようです。

ホテルのロビー職に欧米の女性がいることで華やかさがあって、顧客満足度は高く評判が良かったのは嬉しいですね。 

ーお客様からも受入れられているとのこと、今回の外国人採用は大成功ですね。よかったです。それでは最後に、今後の外国人採用について考えていること、感じていることを教えていただけますか？

はい。名古屋観光ホテルは、他のシティホテルと比べて外国人採用が遅れているとは 感じています。

昨今の人材不足や外国人観光客の増加を考えると、積極的に採用を進 めていきたいと思う反面、当ホテルのお客様の層が財界の方中心のため、外国人の採 用に踏みとどまってしまうのが現状です。

財界の方含むお客様への接客を考えますと、高いレベルでの日本語コミュニケーショ ンが大前提となってきますので、そこに難しさを感じています。 

しかし今回、外人バンクさんを通じて、語学堪能でかつフルタイム勤務可能な方を採用できたことは初めてだったので、採用にチャレンジして良かったなと感じていま す。

当ホテルは日本人のお客様が多いですが、外国人の中でもアジア圏のお客様は増えて いますので、またタイミングを見て採用強化していきたいと思っています。 

ー取材のご協力まことにありがとうございました。今後も外国人の採用の際はしっかりサポートさせていただきます！

取材協力/名古屋観光ホテル 人事課 

〒460-8608 愛知県名古屋市中区錦1丁目 

インタビュアー/野口 進矢